Bestelländerung und Stornierung
1. Stornierung vor dem Versand
Bestellungen können bis zur Übergabe der Ware an den beauftragten Transportdienstleister storniert werden. Die Stornierung richtet sich nach dem tatsächlichen Versandstatus und nicht nach einer festen Stundenfrist seit der Bestellung.
Bei einer wirksamen vollständigen Stornierung werden die bereits erhaltenen Zahlungen einschliesslich ursprünglich berechneter Standardversandkosten vollständig erstattet.
2. Stornierungsablauf
- Schreiben Sie an clientcare@quervanik.com.
- Nennen Sie Ihre Bestellnummer und teilen Sie mit, ob Sie die gesamte Bestellung oder bestimmte Artikel stornieren möchten.
- Der Kundendienst prüft den Versandstatus und informiert Sie über die weitere Abwicklung.
3. Bearbeitung und Erstattung
Nach Bestätigung einer wirksamen Stornierung wird die Rückzahlung üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Abhängig vom Kartenanbieter und der Bank kann die endgültige Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.
4. Änderung der Lieferadresse
Änderungen der Lieferanschrift sollten vor Versand angefragt werden. Bitte nennen Sie die Bestellnummer und die vollständigen korrigierten Angaben. Änderungen sind möglich, soweit die Bestellung noch entsprechend angepasst werden kann.
5. Änderung von Artikeln
Wünsche zu Artikelvarianten, Mengen oder Produktauswahl können vor Versand mitgeteilt werden. Falls sich der Warenwert verändert, werden die entsprechenden Kosten vor Umsetzung der Änderung offengelegt.
Wenn eine Anpassung nicht mehr möglich ist, kann vor Versand eine vollständige Stornierung und anschliessende neue Bestellung in Betracht kommen.
6. Bereits versendete Bestellungen
Nach Übergabe an den Transportdienstleister kann eine reguläre Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. Eine Widerrufserklärung kann dennoch abgegeben werden.
Nach Erhalt der Ware steht das freiwillige 30-tägige Widerrufs- und Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen zur Verfügung. Die Widerrufsmitteilung kann auch vor Zustellung erfolgen.
Bei einer Rückgabe erhalten Sie über den Kundendienst die passende Rücksendeadresse. Eine gesonderte Genehmigung des Widerrufs ist nicht notwendig.