Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
30 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen. Quervanik gewährt Kundinnen und Kunden ein freiwilliges vertragliches Widerrufs- und Rückgaberecht von 30 Kalendertagen ab Warenempfang. Zur Wahrung der Frist genügt eine eindeutige Widerrufsmitteilung vor Ablauf der 30 Tage.
1. Gesetzliche Grundlagen
In der Schweiz gibt es für gewöhnliche Onlinekäufe grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht. Quervanik bietet deshalb freiwillig ein 30-tägiges Widerrufs- und Rückgaberecht an. Die hier genannten Erstattungs- und Rücksenderegeln gelten als vertraglich vereinbarte Leistungen.
Zwingende gesetzliche Widerrufsrechte, soweit sie in einem besonderen Fall bestehen, sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt.
2. Beginn der Widerrufsfrist
Die Frist von 30 Kalendertagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Transporteur ist, die Ware erhalten haben. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert und gemeinsam widerrufen, ist der Empfang des letzten Artikels massgebend.
3. Erklärung des Widerrufs
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung an clientcare@quervanik.com. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich. Hilfreich sind Bestellnummer, Name und Bezeichnung der betroffenen Artikel.
Die Verwendung des unten enthaltenen Muster-Widerrufsformulars ist freiwillig. Eine eindeutige E-Mail genügt ebenfalls.
4. Rückgabeablauf und Rücksendeadresse
- Erklären Sie Ihren Widerruf innerhalb der 30-tägigen Frist.
- Kontaktieren Sie den Kundendienst, um die zum Artikel passende, möglichst nahegelegene Rücksendeadresse zu erhalten.
- Verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie das vorhandene Zubehör bei.
- Senden Sie die Ware spätestens 14 Kalendertage nach der Widerrufsmitteilung zurück. Die rechtzeitige Absendung wahrt diese Rücksendefrist.
- Bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe abgeschlossen ist.
Die Ermittlung der Rücksendeadresse ist keine Genehmigungsvoraussetzung für den Widerruf. Die Kontaktadresse in Warden, USA, ist nicht automatisch die Rücksendeadresse für Waren.
5. Prüfung und Zustand der Ware
Die Ware darf so geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bitte senden Sie die Artikel nach Möglichkeit vollständig und transportsicher verpackt zurück.
Die Originalverpackung ist keine zwingende Rückgabevoraussetzung. Ein nachgewiesener Wertverlust durch eine Behandlung über die angemessene Prüfung hinaus kann berücksichtigt werden. Gesetzliche Mängelansprüche bleiben bestehen.
6. Folgen des Widerrufs und Erstattung
Bei wirksamem Widerruf werden die für die widerrufenen Waren erhaltenen Zahlungen erstattet. Bei vollständigem Widerruf der Bestellung werden zusätzlich die ursprünglich bezahlten Kosten der regulären Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten für eine ausdrücklich gewählte, teurere Sonderlieferung müssen nicht über die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung hinaus erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung.
Die Rückzahlung darf jedoch so lange zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, beispielsweise Visa, Mastercard oder American Express. Für die Rückerstattung wird keine Gebühr berechnet. Die endgültige Kontogutschrift kann von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank abhängen.
7. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt die Kundschaft die unmittelbaren Rücksendekosten. Eine zusätzliche pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.
Bei sperrigen Artikeln wie Sofas oder Pergolen richten sich die Rücktransportkosten nach Abmessungen, Gewicht und Versandart. Bei bestätigter Falschlieferung, mangelhaftem Artikel oder Transportschaden erfolgt eine notwendige Rücksendung für die Kundschaft kostenfrei.
8. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns mit der Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Fotos können die Prüfung unterstützen, sind aber nicht in jedem Fall zwingend erforderlich.
Je nach Sachverhalt und anwendbarem Recht kommen eine Ersatzlieferung, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung in Betracht. Die freiwillige 30-Tage-Frist beschränkt keine gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9. Umtausch
Innerhalb des freiwilligen 30-tägigen Rückgabefensters kann ein Umtausch angefragt werden. Dieser hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Ausführung ab. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann die ursprüngliche Ware zurückgegeben und eine neue Bestellung aufgegeben werden.
10. Muster-Widerrufsformular
Dieses Muster dient der freiwilligen schriftlichen Ausübung des von Quervanik angebotenen 30-tägigen Widerrufsrechts.
Muster-Widerrufsformular
An:
Quervanik
311 W 2nd St
Warden, WA 98857, USA
E-Mail: clientcare@quervanik.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Warenbezeichnung: Bezeichnung der betroffenen Artikel.
Bestellnummer: Angabe der Bestellnummer.
Bestellt am: Datum der Bestellung.
Erhalten am: Datum des Warenempfangs.
Name: Vollständiger Name der widerrufenden Person.
Anschrift: Adresse der widerrufenden Person.
Datum: Datum der Widerrufserklärung.
Unterschrift: Nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich.
Dieses Formular kann per E-Mail übermittelt werden. Die Kontaktanschrift in Warden ist nicht die allgemeine Warenrücksendeadresse. Für die tatsächliche Rücksendung erhalten Sie vom Kundendienst die passende Adresse.